[Wall-E]

Đắc Nhân Tâm có tên tiếng Anh là How to Win Friends and Influence People, được Dale Carnegie xuất bản lần đầu vào năm 1936. Cuốn sách tập trung vào nghệ thuật giao tiếp, xây dựng quan hệ và thuyết phục người khác bằng sự thấu hiểu, tôn trọng thay vì áp đặt. Phiên bản mới đã được chỉnh lý dưới sự giám sát của Donna Dale Carnegie, con gái tác giả, nhưng vẫn giữ nguyên những nguyên tắc cốt lõi.

Tóm tắt nội dung sách Đắc Nhân Tâm​

Thông điệp xuyên suốt của Đắc Nhân Tâm tương đối đơn giản: Nếu muốn người khác yêu quý, hợp tác hoặc đồng ý với mình, trước tiên hãy quan tâm đến cảm xúc và mong muốn của họ.

Con người vốn thích được công nhận, tôn trọng và lắng nghe. Ngược lại, chẳng ai thích bị chỉ trích, hạ thấp hoặc ra lệnh. Thế nhưng trong cuộc sống, chúng ta thường muốn người khác nghe mình bằng cách nói thật nhiều, thật to và đôi khi kèm thêm vẻ mặt như thể mình vừa đại diện chân lý xuống trần.

Dale Carnegie không dạy những chiêu trò ăn nói khéo léo để thao túng người khác. Các nguyên tắc trong sách chỉ phát huy tác dụng lâu dài khi xuất phát từ sự chân thành. Nếu ngoài mặt mỉm cười nhưng trong đầu đang tính xem lợi dụng người đối diện thế nào, sớm muộn nụ cười ấy cũng trông giống nhân viên bán hàng sắp giới thiệu một gói bảo hiểm 30 năm.

Những nguyên tắc cơ bản trong cách đối nhân xử thế​

Phần đầu tiên của sách khuyên chúng ta hạn chế chỉ trích, lên án và than phiền. Khi bị phê phán trực tiếp, phần lớn mọi người sẽ tìm cách tự bảo vệ thay vì thừa nhận sai lầm. Càng công kích mạnh, đối phương càng dễ dựng lên một bức tường phòng thủ.

Điều này không có nghĩa là phải im lặng trước mọi sai sót. Vấn đề nằm ở cách góp ý. Thay vì tấn công tính cách của một người, chúng ta nên tập trung vào hành vi, hậu quả và giải pháp.

Dale Carnegie cũng nhấn mạnh giá trị của sự ghi nhận chân thành. Ai cũng muốn những cố gắng của mình được nhìn thấy. Một lời khen cụ thể, đúng lúc có thể tạo ra động lực mạnh hơn nhiều so với những lời nịnh nọt chung chung.

Muốn thuyết phục ai làm điều gì, đừng chỉ nói về lợi ích của bản thân. Hãy giải thích việc đó đáp ứng mong muốn hoặc nhu cầu của họ như thế nào. Người khác không thức dậy mỗi sáng chỉ để hoàn thành mục tiêu của chúng ta, bởi họ còn bận hoàn thành mục tiêu của chính mình.

Sáu cách tạo được thiện cảm​

Muốn được người khác quan tâm, trước hết hãy thực sự quan tâm đến họ. Đây là nguyên tắc nghe rất đơn giản nhưng thường bị thực hiện ngược: Chúng ta kể về mình suốt nửa giờ rồi kết luận đối phương là người ít nói.

Dale Carnegie khuyên người đọc mỉm cười, nhớ tên người khác, biết lắng nghe và khuyến khích họ chia sẻ về bản thân. Tên riêng có ý nghĩa đặc biệt đối với mỗi người, vì vậy việc nhớ và sử dụng đúng tên thể hiện sự quan tâm cũng như tôn trọng.

Một người giao tiếp tốt không nhất thiết là người nói hấp dẫn nhất. Đôi khi đó là người khiến đối phương cảm thấy câu chuyện của mình đáng được lắng nghe. Thay vì vừa nghe vừa chuẩn bị câu phản bác, chúng ta nên tập trung tìm hiểu suy nghĩ, cảm xúc và sở thích của người đang nói.

Tác giả còn khuyên nên trò chuyện về những điều người đối diện quan tâm và giúp họ cảm thấy mình có giá trị. Tuy nhiên, sự ghi nhận phải xuất phát từ thái độ chân thành. Khen ai đó "thông minh tuyệt đỉnh" ngay trước khi nhờ họ cho vay tiền thường không được tính là đắc nhân tâm; trường hợp ấy gần với "đắc tiền trong ví người khác" hơn.

Cách thuyết phục người khác​

Một trong những bài học quan trọng của Đắc Nhân Tâm là tránh tranh luận không cần thiết. Ngay cả khi thắng về lý lẽ, chúng ta vẫn có thể thua về quan hệ. Người bị dồn vào thế thất bại hiếm khi vui vẻ thay đổi quan điểm; họ thường chỉ im lặng và chờ cơ hội tranh luận tiếp vào ngày mai.

Thay vì tuyên bố thẳng rằng người khác sai, hãy tôn trọng quan điểm của họ và đặt câu hỏi để cùng xem xét vấn đề. Nếu bản thân mắc lỗi, nên thừa nhận nhanh chóng và rõ ràng. Việc chủ động nhận sai thường khiến đối phương giảm bớt thái độ đối đầu.

Dale Carnegie cũng đề cao khả năng nhìn sự việc từ góc độ của người khác. Khi hiểu được lý do đằng sau một quan điểm, chúng ta sẽ dễ tìm thấy điểm chung và đưa ra đề nghị phù hợp hơn.

Trong quá trình thuyết phục, nên để đối phương có cơ hội nói, tham gia xây dựng giải pháp và cảm thấy mình có quyền lựa chọn. Một ý tưởng thường được đón nhận tích cực hơn nếu người thực hiện cảm thấy bản thân cũng góp phần tạo ra nó.

Nghệ thuật lãnh đạo mà không gây phản cảm​

Phần cuối của sách tập trung vào cách góp ý và lãnh đạo người khác mà không làm họ tổn thương hoặc chống đối.

Khi cần chỉ ra sai sót, Dale Carnegie khuyên nên bắt đầu bằng sự ghi nhận chân thành, sau đó đề cập đến vấn đề một cách tế nhị. Người lãnh đạo cũng có thể kể về những sai lầm của chính mình trước khi phê bình cấp dưới. Điều này giúp cuộc trò chuyện bớt mang tính xét xử.

Thay vì liên tục ra lệnh, hãy sử dụng câu hỏi và đề nghị. Cách làm này giúp người khác giữ được lòng tự trọng và có cảm giác được tham gia vào quyết định.

Khi một người có tiến bộ, dù chưa hoàn hảo, sự khích lệ đúng lúc có thể khiến họ tiếp tục cố gắng. Ngược lại, nếu mọi nỗ lực đều chỉ nhận về câu "vẫn chưa đủ tốt", họ rất dễ đi đến kết luận rằng thôi thì khỏi cố cho đỡ mệt.

Một nhà lãnh đạo tốt không chỉ sửa lỗi mà còn giúp người khác tin rằng họ có khả năng thay đổi. Tạo cho một người danh tiếng tích cực để hướng tới đôi khi hiệu quả hơn việc liên tục nhắc lại những khuyết điểm trong quá khứ.

Danh sách nguyên tắc:

Phần 1: Nghệ thuật ứng xử cơ bản

- Nguyên tắc 1: Muốn lấy mật thì đừng phá tổ ong

- Nguyên tắc 2: Bí mật lớn nhất trong phép ứng xử

- Nguyên tắc 3: Ai làm được điều dưới đây, người đó sẽ có cả thế giới

Phần 2: 6 Cách tạo thiện cảm

- Nguyên tắc 4: Thành thật quan tâm đến người khác

- Nguyên tắc 5: Cách đơn giản để tạo ấn tượng tốt đẹp

- Nguyên tắc 6: Để mọi việc luôn được suôn sẻ

- Nguyên tắc 7: Để trở thành người giao tiếp khéo léo

- Nguyên tắc 8: Thu hút sự quan tâm của người khác

- Nguyên tắc 9: Để người khác yêu thích bạn ngay lập tức

Phần 3: 12 Cách hướng người khác theo suy nghĩ của bạn

- Nguyên tắc 10: Không tranh cãi!

- Nguyên tắc 11: Tôn trọng ý kiến người khác

- Nguyên tắc 12: Thẳng thắn thừa nhận sai làm của mình

- Nguyên tắc 13: Mật ngọt trong giao tiếp

- Nguyên tắc 14: Bí quyết của Socrates

- Nguyên tắc 15: Khôn ngoan khi gặp đối đầu

- Nguyên tắc 16: Để nhận được sự hợp tác cao nhất

- Nguyên tắc 17: Đặt mình vào hoàn cảnh người khác

- Nguyên tắc 18: Điều mọi người mong muốn

- Nguyên tắc 19: Khơi gợi sự cao thượng

- Nguyên tắc 20: Trình bày vấn đề một cách sinh độngNguyên tắc 21: Khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách

- Nguyên tắc 21: Khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách

Phần 4: Chuyển hóa người khác mà không gây ra sự chống đối hay oán giận

- Nguyên tắc 22: Trước khi phê bình, hãy khen ngợi

- Nguyên tắc 23: Phê bình một cách gián tiếpNguyên tắc 24: Nhìn nhận sai lầm của bản thân trước khi phê bình người khác

- Nguyên tắc 25: Gợi ý thay vì ra lệnh

- Nguyên tắc 26: Giữ thể diện cho người khác

- Nguyên tắc 27: Khuyến khích người khác

- Nguyên tắc 28: Cho người khác niềm tự hào

- Nguyên tắc 29: Mở đường cho người khác sửa chữa lỗi lầm

- Nguyên tắc 30: Tôn vinh người khác

Review sách Đắc Nhân Tâm​

Điểm mạnh lớn nhất của Đắc Nhân Tâm là tính thực tế. Các nguyên tắc đều có thể áp dụng trong gia đình, tình bạn, công việc, bán hàng, quản lý và giải quyết mâu thuẫn. Dù được viết từ năm 1936, những nhu cầu cơ bản của con người như được tôn trọng, công nhận và lắng nghe vẫn chưa hề lỗi thời.

Cách viết của Dale Carnegie cũng tương đối dễ tiếp cận. Tác giả sử dụng nhiều câu chuyện về doanh nhân, chính trị gia, người nổi tiếng và học viên của mình để minh họa. Nhờ vậy, sách không quá nặng lý thuyết và người đọc có thể hình dung cách áp dụng trong đời sống.

Tuy nhiên, một số câu chuyện và bối cảnh mang màu sắc xã hội Mỹ thời trước nên có thể tạo cảm giác cũ. Nội dung cũng khá lặp lại vì nhiều chương cùng xoay quanh sự chân thành, tôn trọng và đặt mình vào vị trí người khác.

Đắc Nhân Tâm cũng không phải một công trình khoa học chuyên sâu về tâm lý. Các luận điểm chủ yếu được truyền đạt thông qua quan sát, kinh nghiệm và câu chuyện thực tế. Vì vậy, người đọc nên xem đây là cẩm nang giao tiếp hơn là bộ quy luật có thể áp dụng máy móc trong mọi tình huống.

Hạn chế lớn nhất không nằm ở cuốn sách mà ở cách người đọc sử dụng nó. Nếu các nguyên tắc được áp dụng như kỹ thuật lấy lòng, người đối diện rất dễ nhận ra sự giả tạo. Nhớ tên, mỉm cười và khen ngợi không thể thay thế cho sự tử tế thật sự.

Nhìn chung, Đắc Nhân Tâm không dạy chúng ta trở thành người nói chuyện giỏi nhất phòng. Cuốn sách dạy cách khiến người đối diện cảm thấy họ được nhìn thấy, được lắng nghe và được tôn trọng. Khi làm được điều đó một cách chân thành, khả năng xây dựng quan hệ và thuyết phục người khác sẽ tự nhiên được cải thiện.

Đánh giá: 8, 5/10

Đây là cuốn sách phù hợp với người muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và xây dựng quan hệ. Đọc xong chưa chắc bạn lập tức có thêm một trăm người bạn, nhưng ít nhất bạn sẽ bớt biến mỗi cuộc trò chuyện thành buổi thuyết trình dài 45 phút về chính mình.

 

[Wall-E]

Những nguyên tắc trong cuộc sống​

Phần 1: Nghệ thuật ứng xử cơ bản

Nội dung phần 1 của cuốn sách Đắc Nhân Tâm là những chia sẻ kinh nghiệm, lý luận và những lưu ý ứng xử trong các mối quan hệ:

Nguyên tắc 1: Không chỉ trích, không than phiền, không oán trách

Nguyên tắc 2: Chỉ trích ai đó thì không khó. Vượt qua cả sự phán xét ấy để cư xử rộng lượng mới là điều khiến chúng ta tự hào

Nguyên tắc 3: Khen ngợi và biết ơn người khác một cách chân thành

Nguyên tắc 4: Gợi cho người khác điều mà bạn muốn họ thực hiện

Phần 2: Sáu cách để tạo thiện cảm với người khác

Trong phần tiếp theo, nội dung sách Đắc Nhân Tâm muốn truyền tải là các nguyên tắc, phương thức giúp bạn nhận được sự tôn trọng, yêu mến của mọi người

Nguyên tắc 5: Thành thật quan tâm đến người khác

Nguyên tắc 6: Hãy mỉm cười

Nguyên tắc 7: Luôn ghi nhớ tên đối phương khi giao tiếp

Nguyên tắc 8: Biết lắng nghe và san sẻ với người khác về các vấn đề của họ

Nguyên tắc 9: Thu hút sự quan tâm của người khác bằng cách nói về điều họ quan tâm

Nguyên tắc 10: Chân thành cho người khác thấy họ thật sự quan trọng

Phần 3: 12 nguyên tắc hướng người khác theo suy nghĩ của bạn

Trong tất cả các phần nội dung Đắc Nhân Tâm thì nhiều độc giả đánh giá phần 3 là phần thú vị, mang lại nhiều bài học nhất. Trong phần này, bạn sẽ nắm được các nguyên tắc, cách hướng suy nghĩ của người khác thuận theo suy nghĩ của mình, mà không có bất kỳ xung đột, tranh chấp nào:

Nguyên tắc 11: Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra

Nguyên tắc 12: Tôn trọng ý kiến của người khác. Đừng sử dụng cách nói: Anh/ Chị sai rồi.

Nguyên tắc 13: Nếu bạn sai thì hãy thẳng thắn thừa nhận sai lầm, không đổ lỗi, không ngụy biện

Nguyên tắc 14: Luôn bắt đầu bằng thái độ thân thiện

Nguyên tắc 15: Cần hỏi những câu khiến người khác trả lời "Vâng" ngay lập tức

Nguyên tắc 16: Để người khác cảm thấy họ là người được làm chủ trong cuộc trò chuyện

Nguyên tắc 17: Hãy để người đối diện tin rằng họ mới là người đưa ra ý tưởng đầu tiên

Nguyên tắc 18: Nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác

Nguyên tắc 19: Hãy đồng cảm với quan điểm của người khác

Nguyên tắc 20: Khơi gợi sự cao thương của người khác

Nguyên tắc 21: Trình bày vấn đề trực quan sinh động. Nếu ý kiến đưa ra được mô tả sinh động sẽ giúp người nghe cảm nhận được sự thấu hiểu, trí tuệ của bạn với vấn đề.

Nguyên tắc 22: Gợi dậy tinh thần vượt lên thử thách

Phần 4: Chuyển hóa người khác mà không có sự chống đối hay giận dỗi, oán hận

Thuyết phục một người đã khó, chuyển hóa một người còn khó hơn. Để chuyển hóa người đối diện thuận theo quan điểm, ý kiến của mình mà không gây ra bất kỳ tranh chấp hay sự giận dỗi, không cam tâm thì cần làm như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu ngay phần 4 sau đây để biết cuốn sách Đắc Nhân tâm nói về điều gì:

Nguyên tắc 23: Hãy bắt đầu câu chuyện bằng lời khen ngợi chân thành trước khi có ý định phê phán.

Nguyên tắc 24: Góp ý sai lầm của người khác bằng cách gián tiếp

Nguyên tắc 25: Cho người khác niềm tự hào bằng cách khen ngợi họ

Nguyên tắc 26: Xem xét bản thân mình trước khi phê phán người khác

Nguyên tắc 27: Gợi ý thay vì ra lệnh

Nguyên tắc 28: Tạo điều kiện để người khác sửa chữa lỗi lầm

Nguyên tắc 29: Phải giữ thể diện cho người đối diện

Nguyên tắc 30: Thật lòng khen ngợi sự thay đổi, tiến bộ của người khác dù là nhỏ nhất

Nguyên tắc 31: Khen ngợi khiến người nghe sống tốt hơn, nỗ lực hơn để xứng đáng với lời khen đó

Nguyên tắc 32: Tuyên dương người khác, khiến họ cảm thấy được tôn trọng, vui vẻ thực hiện những đề nghị của bạn

Nguyên tắc 1: Không chỉ trích oán thán than phiền

Những người bạn gặp trên đường đời sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn. Dù tốt hay xấu, họ cũng tặng bạn những kinh nghiệm sống hết sức tuyệt vời. Chính vì thế, đừng nên lên án, chỉ trích hay than phiền ai cả. Thậm chí, nếu có ai đó làm tổn thương bạn, phản bội bạn hay lợi dụng lòng tốt của bạn thì xin hãy cứ tha thứ cho họ. Bởi vì có thể, chính nhờ họ mà bạn học được cách khoan dung.

Chỉ trích một người là việc không khó. Vượt lên trên sự phán xét ấy để cư xử rộng lượng, vị tha mới là điều đáng tự hào.

Nguyên tắc 2: Thành thật khen ngợi, cảm kích người khác

Biết khen ngợi và cảm ơn những người xung quanh một cách chân thành chính là chiếc đũa thần tạo nên nên tình thân ái và nguồn động viên tinh thần to lớn. Đó là niềm vui rằng mỗi người đang được quan tâm, công nhận và yêu thương. Mỗi người được khen ngợi chân thành sẽ tự nhiên sửa đổi những tính xấu để trở nên hoàn thiện hơn.

"Động cơ thúc đẩy sâu sắc nhất trong bản chất con người là sự khao khát được thể hiện mình." – Nhà triết học Mỹ – John Dewey

Nguyên tắc 3: Khơi gợi người khác ý muốn điều bạn đề nghị họ làm

Dễ khi nhận nhưng khó khi cho.

Dễ là khi nghĩ xấu về người khác nhưng khó là khi tặng cho họ niềm tin.

Dễ là khi dập tắt đi ước mơ của người khác và khó là khi gợi cho người khác một mong muốn tha thiết.

Vậy tại sao ta không làm một điều "khó" mà hiệu quả thật tốt như khơi gợi mong muốn thiết tha ở một con người?

Nguyên tắc 4: Chân thành quan tâm đến người khác

Khi chúng ta cố gây ấn tượng với người khác chỉ để người ấy quan tâm đến mình, chúng ta sẽ không bao giờ có nhiều bạn bè thật sự chân thành. Nếu muốn có những người bạn thật sự thì hãy nghĩ và làm việc gì đó cho họ, dành cho họ thời gian, sức lực và sự quan tâm không vụ lợi. Biểu lộ sự quan tâm chân thành đối với người khác không những giúp bạn có thêm bạn bè mà còn có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty bạn.

Hãy luôn nhớ rằng bạn có hay cánh tay: Một để tự giúp mình và một để giúp người khác.

"Một người có thể thành công trong hầu hết mọi việc nếu anh ta có một lòng nhiệt tình vô hạn."

Charles Schwab

Nguyên tắc 5: Mỉm cười

Đừng quên mỉm cười trong cuộc sống. Nụ cười của bạn mang lại hạnh phúc cho những người xung quanh và do đó cũng mang lại hạnh phúc cho chính bản thân bạn.

Nụ cười không chỉ làm giàu người nhận mà cả người cho.

Nụ cười xuất hiện trong nháy mắt nhưng có thể để lại dấu ấn suốt đời.

Hãy mỉm cười với nhau – dù đó là người bạn chưa quen biết. Nụ cười ấy sẽ soi chiếu đến những góc khuất của tâm hồn và làm bừng sáng cả những nơi tăm tối nhất.

* * * vì không ai cần một nụ cười nhiều bằng người đã không còn một nụ cười nào nữa để cho đi!

Nguyên tắc 6: Luôn nhớ rằng tên một người là âm thanh êm đềm, ngọt ngào và quan trọng nhất với họ

Chúng ta cần nhận ra điều kỳ diệu ẩn chứa sau tên gọi của mỗi con người và ghi nhớ rằng mỗi cái tên, dù đơn giản đến đâu, cũng chính là điều quan trọng và niềm vui của người ấy. Do vậy, thông tin mà chúng ta đang trao đổi hay những câu chuyện giữa hai bên sẽ trở nên thật đặc biệt khi chúng ta lồng vào trong đó tên của người chúng ta đang giao tiếp. Cho dù họ là ai, người hầu bàn hay vị tổng giám đốc, cái tên vẫn luôn đem lại điều kì diệu khi chúng ta gọi đúng nó.

"Những đức tính tốt được phát triển và rèn luyện từ rất nhiều công sức và lòng quyết tâm."

Ralph Waldo Emerson

Nguyên tắc 7: Lắng nghe người khác khuyến khích người khác nói về họ

Trong tiếng trung Quốc, từ "lắng nghe" được viết bởi những nét chữ tạo nên bằng 5 từ bên trong – tai, mắt, tim, một, và vua. Lắng nghe ở đây bao hàm ý chúng ta luôn cần phải mở rộng tai, mắt, tấm lòng, hòa làm một với người đang giao tiếp và cho họ thấy được sự quan trọng của họ.

Muốn có tài ăn nói thì phải chăm chú lắng nghe. Muốn được người khác quan tâm, bạn nên quan tâm đến người khác: Hỏi những câu mà họ thích trả lời, khuyến khích họ nói về chính họ và thành tích của họ. Bởi vì sự cảm thông chia sẻ mạnh hơn lời nói, và niềm vui cùng với sự chân thành sẽ thật sự bền vững khi bạn biết quan tâm.

"Sự im lặng du dương hơn bất cứ bản nhạc nào."

Christina Rossetti

"Càng trong tĩnh lặng, càng nghe được nhiều."

Baba Ram Dass

Nguyên tắc 8: Nói về điều mà người khác quan tâm

Một lời nói bất cẩn, thiếu suy nghĩ có thể làm mất thiện cảm, gây ra bất hòa. Một lời độc ác có thể làm tổn thương một tâm hồn. Một lời đúng lúc có thể mang lại bình an. Một lời yêu thương có thể đem lại hạnh phúc thật sự.

Và có những lời nói có thể cứu được một con người..

Con đường nhanh nhất dẫn đến trái tim một người là bàn luận về những điều người ấy quan tâm nhất.

Nguyên tắc 9: Thành thật cho người khác thấy sự quan trọng họ

Người có giá trị nhất là người giúp cho đồng loại mình được nhiều nhất. Làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng là một trong những cách thức hữu ích nhất để giúp họ sống và làm việc tốt hơn.

"Lòng ham muốn được tỏ ra mình quan trọng là một sự thôi thúc mạnh mẽ nhất trong bản chất con người."

John Dewey

Nguyên tắc 10: Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra

Đức Phật dạy: "Oán không bao giờ diệt được oán, chỉ có tình thương yêu mới diệt được oán." Tranh cãi không giải quyết được bất hòa, chỉ có lòng khoan dung và thiện chí nhìn nhận sự việc bằng quan điểm của đối phương mới hòa giải được.

"Nếu bạn cố tranh cãi để thắng thì đấy cũng chỉ là một chiến thắng vô nghĩa, bởi vì bạn sẽ không bao giờ nhận được thiện chí và sự hợp tác của đối phương"

Benjamin Franklin

"Khi tranh luận với một người, bạn cần định hướng để sau cuộc tranh cãi bạn sẽ có thêm một người bạn."

Diodore

Nguyên tắc 11: Tôn trọng ý kiến của người khác đừng bao giờ nói anh/ chị sai rồi

"Dạy người, phải khéo léo như không dạy gì cả, giảng điều chưa biết mà cứ như nhắc lại chuyện đã quên. Bởi một điều đơn giản là đối với người hiểu biết thì chỉ cần nửa lời cũng đủ cho họ nắm rõ mọi điều chúng ta muốn nói." – Alexander Pope

"Tài năng quý hiếm nhất là tài năng của một người biết nhìn nhận người khác có tài năng." – Ernest Hemingway

Nguyên tắc 12: Nếu bạn sai nhanh chóng thẳng thắn thừa nhận lỗi lầm

Nếu chúng ta chịu nhìn nhận những điều sai trái của mình trước khi người khác có dịp nói ra, chúng ta sẽ có 99% cơ hội được đối xử bằng thái độ hào hiệp.

Trong quan hệ với con người, hãy luôn nhớ rằng chúng ta đang giao tiếp với những sinh vật không những có lý trí mà còn có cảm xúc, họ rất dễ bị tổn thương bởi định kiến nhưng luôn có động lực khi có niềm tự hào và lòng kiêu hãnh. "Nếu bạn đã sai lầm thì không gì hay bằng thẳng thắn nói rằng:" Tôi đã sai ". Nhượng bộ không phải hạ mình, nhận lỗi không là nhục nhã." – Fenelon

Nguyên tắc 13: Luôn bắt đầu bằng thái độ thân thiện

Truyện ngụ ngôn của Aesop kể rằng:

Mặt Trời và Gió tranh cãi xem bên nào mạnh hơn. Gió nói: "Tôi sẽ chứng minh tôi mạnh hơn. Ông có thấy cụ già đằng kai không? Tôi đánh cuộc sẽ làm ông cụ cởi áo khoác của mình ra nhanh hơn ông". Mặt Trời ẩn mình sau một đám mây để Gió chứng tỏ uy quyền của mình. Gió đã thổi mạnh gần như một cơn bão. Nhưng Gió càng thổi mạnh bao nhiêu thì cụ già lại càng giữ chặt chiếc áo khoác của mình bấy nhiêu. Cuối cùng, Gió lặng đi và chịu thua. Khi đó Mặt Trời rời khỏi những đám mây, dịu dàng tỏa những tia nắng óng ánh xuống mặt đất. Bỗng chốc trán cụ già lấm tấm mồ hôi, rồi cụ chau mày và cởi áo khoác ra. Mặt Trời đã cho Gió một bài học, rằng đề nghị nhẹ nhàng bao giờ cũng mang lại hiệu quả cao hơn sự ép buộc bằng vũ lực.

Thái độ dịu dàng, thân thiện và những lời khen ngợi chân thành có thể khiến người ta thay đổi ý kiến dễ dàng hơn là gây căng thẳng khó chịu.

"Một giọt mật ngọt bắt được nhiều ruồi hơn là một thùng nước đắng." – Abraham Lincoln

Nguyên tắc 14: Hỏi những câu khiến người khác vâng có ngay lập tức

Khi nói chuyện với mọi người, bạn không nên bắt đầu bằng những điểm khác biệt, mà nên bắt đầu bằng cách nhấn mạnh những điểm mà hai bên đều đồng ý. Nếu như có thể, bạn sẽ tiếp tục nhấn mạnh rằng cả hai đều phấn đấu cho cùng một mục đích, sự khác nhau duy nhất giữa hai người chỉ là về mặt phương pháp mà thôi. Câu trả lời "Đồng ý" ngay từ đầu sẽ tốt hơn rất nhiều.

Vì khi một người đã thực sự nói "Không" thì toàn bộ các giác quan, hệ thần kinh, cơ bắp của người ấy đều tập trung trong tâm thế từ chối. Trái lại, khi một người nói "Có" thì từng tế bào trong cơ thể người đó giãn ra trong trạng thái sẵn sàng tiếp nhận. Nên nếu ngay từ đầu chúng ta tranh thủ được nhiều tiếng "Có" là ta đã mở rộng con đường cho việc tiếp nhận đề nghị sau cùng – mục đích của chúng ta.

"Ai bước nhẹ nhàng sẽ đi được xa" – Ngạn ngữ Trung Hoa

Nguyên tắc 15: Tạo điều kiện để người khác được nói thỏa thích

Điều quan trọng nhất của mọi cuộc trò chuyện là để người khác bộc lộ mình. Sau khi bày tỏ những quan tâm của mình, người đối thoại sẽ hài lòng về bản thân và kiến thức của họ, và tự nhiên họ sẽ lắng nghe chúng ta.

"Các nhà hùng biện bao giờ cũng hiếm có. Nhưng hiếm hơn nữa là những người biết im lặng đúng lúc và càng quý hơn là những ai biết nhường lời cho kẻ khác." – M. F. Sovado

Nguyên tắc 16: Làm người khác tin rằng chính họ là người đưa ra ý tưởng đầu tiên

Mọi người đều thích làm theo ý mình chứ không ai muốn hành động theo lời người khác sai bảo. Ai cũng thích được hỏi về những mong muốn, nguyện vọng và suy nghĩ của họ.

"Nước suối và mưa nguồn sở dĩ đều chảy về sông sâu biển lớn vì sông và biển dám chấp nhận ở vị trí thấp. Thánh nhân muốn thể hiện uy đức cao hơn người nên đặt mình dưới họ, muốn trí năng vượt trước thời đại thì phải ẩn mình ở phía sau. Vì vậy, dù vị thế thánh nhân ở trên thiên hạ cũng không ai tức tối, dù vượt trước thiên hạ cũng không ai oán hờn." – Lão Tử

Nguyên tắc 17: Thành thật nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác

Trong mọi mối quan hệ, phải biết bỏ qua cái tôi của mình và đồng cảm với người khác để suy xét mọi việc. "Mức độ lớn khôn và trưởng thành thực sự trong cuộc đời của mỗi con người tùy thuộc vào thái độ ứng xử của họ đối với người khác: Dịu dàng với người trẻ, cảm thông với người già, chia sẻ với người bất hạnh, động viên người có chí hướng, tha thứ người mắc lỗi lầm, bao dung với kẻ yếu và khoan hòa với kẻ mạnh. Bởi lẽ, đến một lúc nào đó trong cuộc đời của mỗi con người, họ cũng sẽ lâm vào những cảnh ngộ tương tự." – George Washington Carver

Nguyên tắc 18: ĐỒng cảm với mong muốn chia sẻ của người khác

Điều đáng quý nhất trong cuộc đời của mỗi người chính là những nghĩa cử tốt đẹp đối với người khác – những nghĩa cử nhỏ bé, không tên mà chính người đó đã quên đi. Chỉ cần một cái ôm thật chặt, một sự im lặng cảm thông, một cái chạm tay thân thiện, một đôi tai biết lắng nghe là bạn có thể chia sẻ với tất cả mọi người. Lòng tốt, sự quan tâm chia sẻ, đồng cảm là ngôn ngữ đặc biệt mà bất cứ ai cũng có thể cảm nhận được.

Ba phần tư những người chúng ta gặp ngày mai luôn "đói khát" sự đồng cảm và chia sẻ. Hãy cho họ điều đó và họ sẽ yêu mến bạn. "Đừng để một ai chẳng nhận được gì sau khi rời bạn mặc dù bạn biết rằng có thể bạn sẽ không bao giờ gặp lại họ. Đôi khi, chỉ một ánh mắt thiện cảm dành cho người khác cũng là một món quà lớn lao trong đời." – Ngạn ngữ Pháp

Nguyên tắc 19: Khơi gợi sự cao thượng của người khác

Nếu được yêu thương, con người sẽ biết yêu thương và trở nên đáng yêu hơn.

"Nếu bạn cứ chỉ luôn nhìn vào mặt xấu của một ai đó, điều đó sẽ làm anh ta ngày càng trở nên tồi tệ hơn. Nhưng nếu khuyến khích anh ta vươn tới những điều tốt, chắc chắn anh ta sẽ làm được." – Johann Goethe

Nguyên tắc 20: Làm sinh động ý tưởng

Một món ăn được trình bày sinh động sẽ làm thực khách cảm nhận rõ cái tài của người đầu bếp.

Một truyện ngắn được viết sinh động sẽ làm độc giả nhận ra khả năng sử dụng ngôn ngữ của nhà văn. Một ý kiến được mô tả sinh động làm người nghe cảm nhận trí tuệ tinh túy của người nói.

Nguyên tắc 21: Thách khơi gợi sự thử thách ở người khác

Frederic Herzberg là một trong những nhà khoa học rất nổi tiếng về hành vi con người. Ông nghiên cứu thái độ trong công việc của hàng ngàn công nhân và các nhà quản trị cao cấp. Ông đã tìm ra những yếu tố động viên quan trọng nhất đối với người đi làm – không phải là tiền bạc, môi trường làm việc tốt, hay phúc lợi; mà là bản thân công việc. Nếu công việc thú vị, tạo điều kiện để phát triển, thể hiện năng lực, nhân viên sẽ rất gắn bó và luôn có động lực hoàn thành công việc thật tốt.

Đây cũng là điều mà mọi người đều mong muốn: Có cơ hội thử sức; cơ hội để bứt phá, thể hiện; cơ hội để chứng minh gái trị thực của mình, để phát triển và giành thắng lợi.

Nguyên tắc 22: Bắt đầu bằng những lời khen tặng thành thật

Khen ngợi trước khi góp ý cũng giống như nha sĩ bắt đầu công việc bằng thuốc tê. Nó sẽ giúp bệnh nhân khỏi đau đớn khi bị nhổ răng. Những người lãnh đạo và quản lý cần ghi nhớ: Khát vọng sâu xa của mỗi con người là được khen ngợi, được tôn trọng và được quan tâm.

"Không gì ít tốn kém bằng lời khen, lời cám ơn và lời xin lỗi." – Montlue

Nguyên tắc 23: Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp

Việc người khác gián tiếp chú ý tới những thiếu sót của mình sẽ làm cho những người nhạy cảm rất cảm kích, trong khi họ có thể cảm thấy rất khó chịu trước bất kỳ lời phê phán trực tiếp nào.

Con người vốn có bản chất kiêu hãnh tự nhiên. Việc nói thẳng ra rằng người nào đó sai lầm chính là một sai lầm lớn nhất.

Nguyên tắc 24: Xem xét nhìn nhận bản thân trước khi góp ý cho người khác

Tin tưởng rằng mình có lý trí và chỉ duy nhất mình là người có lý là biểu hiện của một tầm nhìn hẹp và cố chấp. Nếu bạn không thể ngẩng cao đầu và thừa nhận lỗi lầm của mình thì lỗi lầm ấy sẽ khống chế bạn. Việc tự nhận lỗi lầm không chỉ làm cho người khác tôn trọng bạn hơn mà còn phát triển sự tự trọng của bản thân mình. Nếu người phê phán khiêm tốn thừa nhận rằng chính họ cũng từng phạm lỗi như thế, thì có khó khăn gì khi chúng ta nghe về những lỗi lầm của chúng ta? Việc nhìn nhận sai lầm của chính mình ngay cả khi chưa kịp sữa chữa, có thể giúp chúng ta thuyết phục người khác thay đổi hành vi của họ.

Nguyên tắc 25: Đặt câu hỏi thay vì đưa ra mệnh lệnh

Ra lệnh bằng cách đặt câu hỏi là tạo điều kiện cho người nhận lệnh được cùng đưa ra quyết định. Và một khi họ tham gia ra quyết định, họ sẽ chủ động thực hiện quyết định ấy một cách sáng tạo và tích cực nhất.

"Cố gắng đừng làm người khác bị tổn thương, dù là chỉ một câu nói đùa." – Publilius Syrus

Nguyên tắc 26: GIữ thể diện cho người khác

Giữ thể diện cho người khác là một điều hết sức quan trọng. Chì cần suy nghĩ vài phút, với vài lời nói ân cần, thông cảm là chúng ta đã tránh được việc làm tổn thương người khác và cũng là tránh làm thương tổn chính nhân cách của mình.

"Tôi không có quyền làm giảm giá trị một người trong chính mắt người ấy. Điều quan trọng không phải là tôi nghĩ gì về anh ta mà là anh ta nghĩ gì về chính mình. Làm thương tổn phẩm giá con người là một tội ác."

Antoine de Saint Exupery

Nguyên tắc 27: Nhìn nhận sự nỗ lực đóng góp của người khác một cách công bằng cho dù đó là những việc nhỏ nhất. Động viên khuyến khích bằng sự chân thành và hưởng ứng nhiệt tình của bạn

Lời khen như tia nắng mặt trời, nó cần thiết cho muôn loài, trong đó có con người phát triển. Vậy mà hầu hết chúng ta luôn sẵn sàng sử dụng những làn gió lạnh như cắt để phê phán và thường ngần ngại khi tặng người thân của mình những tia nắng ấm áp từ những lời khen tặng.

Mọi người đều muốn được khen, nhưng lời khen phải cụ thể rõ ràng, thể hiện sự chân thành chứ không phải là lời sáo rỗng nghe cho êm tai. Chúng ta đều khao khát được tán thưởng, được thừa nhận, đều sẵn sàng làm bất cứ điều gì để được như thế. Nhưng không ai muốn sự giả dối và nịnh hót. Mọi tiềm năng đều nở hoa trong ngợi khen và héo tàn trong chỉ trích. "Nụ cười ấm áp và một cái vỗ vai thân thiện của bạn có thể cứu một con người đang bên bờ vực thẳm." – Camellia Elliot

Nguyên tắc 28: Khen ngợi để người khác luôn cố gắng phấn đấu xứng đáng với lợi khen đó

Khen ngợi để người khác luôn phấn đấu xứng đáng với lời khen đó

Trong đời thường, cho người khác một thanh danh là quan trọng; nhưng phê bình một người mà vẫn giữ được danh dự cho người ấy còn quan trọng hơn gấp nhiều lần. Nếu muốn khuyến khích một điều gì ở ai đó, bạn hãy làm như điều ấy chính là đặc điểm vượt trội của người đó. Họ nhất định sẽ nỗ lực phi thường để trở nên như thế.

"Trong cách đối nhân xử thế, nếu ta đối xử với một người như thế nào thì anh ta sẽ trở thành người như thế ấy." – Johann Wolfgang von Goethe

Nguyên tắc 29: Khuyến khích người khác làm cho họ thấy sai lầm không khó để chỉnh sửa

Nếu bạn bảo con cái, vợ/chồng hay nhân viên của bạn rằng họ ngốc nghếch, vụng về hay bất tài.. Nghĩa là bạn đã hủy diệt hầu hết mọi động cơ để họ tiến bộ. Nhưng nếu ngược lại, bạn khuyến khích, làm cho sự việc có vẻ dễ dàng hơn, thể hiện sự tin tưởng rằng họ có năng khiếu nhưng chưa được phát triển thì họ nhất định sẽ cố gắng phát triển năng khiếu mà bạn đã phát hiện hay thậm chí là gán cho họ.

"Chúng ta không thể dạy bảo ai bất cứ điều gì. Chúng ta chỉ có thể giúp họ phát hiện ra những gì còn tiềm ẩn bên trong con người họ." – Galileo

Nguyên tắc 30: Làm cho người khác cảm thấy vui vẻ thực hiện chính đề nghị của bạn

Con người dễ có xu hướng thay đổi thái độ nếu chúng ta làm cho người khác vui thích thực hiện điều mình được gợi ý. Gợi ý một điều gì đó thật khéo léo để người khác thực hiện là cả một nghệ thuật. Nếu chúng ta kiên trì rèn luyện và có sự quan tâm chân thành đến người khác, chúng ta sẽ làm được.

"Khi thực sự quan tâm và đủ kiên nhẫn để truyền đạt thì bao giờ chúng ta cũng nhận được những hưởng ứng tích cực và thu được kết quả tốt nhất." – Charlotte Bronte "Có những điểm cao trào trong cuộc sống, và hầu hết chúng đều đến từ sự khích lệ của một ai đó." – George Adams