Thành công không phải là kết quả của sự may mắn hay tình cờ. Việc trở thành một nhân viên bán hàng giỏi cũng thế, nó là thành quả của sự nỗ lực, lòng tận tâm và niềm đam mê tuyệt đối. Nguyên tắc 3s dưới đây sẽ giúp bạn trở thành một chuyên gia bán hàng thành công.

Nguyên tắc 3S dành cho người bán hàng

Nguyên tắc S thứ nhất: SPEEDY

Chữ S đầu tiên chúng ta phải nhắc đến là SPEEDY: Tốc độ. Một người nhanh nhẹn, tháo vát chắc chắn sẽ gây được ấn tượng tốt và tạo được lòng tin nơi khách hàng. Bạn hãy tưởng tượng đến một người lúc nào cũng rề rà, chậm chạp, liệu bạn có thể phó thác bất cứ công việc nào quan trọng cho họ? Với nhịp sống hiện đại ngày nay, liệu họ có thể tồn tại để cạnh tranh với những đối thủ nhanh nhẹn hơn? Do đó, điều đầu tiên nếu muốn thành công trong bán hàng thì bạn cần phải thể hiện mình là một người nhanh nhẹn, linh hoạt.

Nguyên tắc S thứ 2: SPECIALIST

Chữ S tiếp theo là SPECIALIST: Chuyên môn. Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh như hiện nay thì kiến thức, kỹ thuật, kinh nghiệm cùng trình độ chuyên môn cao là một đòi hỏi tất yếu của một chuyên viên bán hàng giỏi. Công việc luôn có những rủi ro mà ta có thể nhìn thấy trước nếu có đủ kinh nghiệm. Bên cạnh đó, sự hiểu biết và có trình độ có thể giúp ta ứng biến, cũng như hỗ trợ đồng nghiệp giải quyết những vấn đề bất ngờ xảy đến.

Nguyên tắc S thứ 3: SHARE

Chữ S cuối cùng là dành cho tinh thần SHARE: Chia sẻ. Không ai có thể tồn tại đơn độc lẻ loi. Cũng không có sự thành công nào do một người tạo ra. Ta cần học cách chia sẻ để phối hợp trong tập thể. Một nhà lãnh đạo, dù giỏi đến mấy, nhiều quyền lực đến mấy mà không chỉ đạo được cấp dưới thì cũng thất bại.

SPEEDY – SPECIALIST – SHARE là những từ khóa thân quen mà các nhà lãnh đạo hàng ngày tìm kiếm. Với tuần tự các bước: Nhanh nhẹn tháo vát để cạnh tranh thành công, trình độ chuyên môn cao nhằm hướng đến chất lượng và tinh thần chia sẻ hướng đến cái chung. Và những ai hội đủ các yếu tố trên sẽ đạt được kết quả của quá trình tra cứu này. Hãy liên tưởng với việc hàng ngày chúng ta tra cứu trên điện thoại, laptop, máy tính bảng, vv, bạn sẽ hiểu quá trình tra cứu này diễn ra với mật độ như thế nào và quan trọng ra sao.

Quy tắc 3S khi bán hàng:

1. Bán hàng - Sale

Bán hàng trong kinh doanh này hoàn toàn khác với bán hàng trong kinh doanh truyền thống.

1. Bạn đừng bao giờ cho mình là người đi tiếp thị vì tâm thái của người đi tiếp thị là muốn bán hàng được bằng mọi cách.

2. Bạn đừng bao giờ ép người khách mua hàng

3. Bạn luôn mang tâm thái là người đi chia sẻ (bạn phải thực sự là người dùng sản phẩm và tìm ra được những mặt ưu điểm của sản phẩm mà những sản phẩm cùng loại ngoài thị trường không có được)

4. Bạn dùng sản phẩm nào rồi và thực sự yêu thích sản phẩm đó thì mới bắt đầu việc chia sẻ sản phẩm đó với khách hàng. Bạn thực sự thích sản phẩm đó thì bạn tin rằng sản phẩm đó thực sự có thị trường vì trước khi bán hàng bạn cũng là người tiêu dùng.

5. Trước khi bạn chưa dùng sản phẩm thì bạn có cảm nhận như thế nào về giá cả thì bạn nói cho khách hàng nghe như vậy. Sau khi dùng sản phẩm bạn cảm nhận như thế nào về giá cả và chất lượng thì bạn nói cho khách hàng như thế.

6. Việc khách hàng chưa đưa ra quyết định mua hàng cũng chẳng sao vì bạn là người đi cho người khác một quan niệm tiêu dùng chứ không phải đơn thuần là người bán sản phẩm.

7. Bạn luôn giữ tâm thái vui vẻ với khách hàng và dặn khách hàng khi nào họ thực sự nhận ra giá trị của sản phẩm và có sự tin tưởng vào sản phẩm và muốn dùng sản phẩm thì hãy gọi điện cho bạn.

2. Chăm sóc khách hàng - Support

Trong vòng một tuần sau bán hàng phải gọi điện thoại hỏi thăm về việc dùng sản phẩm.

Ghi lại ngày mua sản phẩm của khách hàng và tên sản phẩm đã mua.

Nhờ khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân nếu khách hàng cảm nhận tốt và hẹn ngày trở lại.

Bạn luôn ân cần, vui vẻ với khách hàng thì tin chắc khách hàng sẽ dành sự ưu ái cho bạn.

3. Bảo trợ

Khi khách hàng dùng sản phẩm và thực sự yêu thích thì bạn có thể giới thiệu cơ hội kinh doanh cho khách hàng.

Bạn phải hiểu rõ được nhu cầu mong muốn của khách hàng khi họ muốn trở thành đối tác hợp tác kinh doanh cùng bạn.

Bạn phải hướng dẫn đối tác từng bước và lường trước những khó khăn mà một người kinh doanh mới gặp phải.

Người bảo trợ là người hướng dẫn người mới kinh doanh nên sự dẫn dắt phải chu đáo và luôn luôn khích lệ họ phát huy hết những ưu điểm sẵn có và biết tạo ra nhiều ưu điểm mới.

Một cách hiểu khác về nguyên tắc 3s trong kinh doanh

Nguyên tắc 3S trong bán hàng thường được hiểu là Smile – Speed – Sincerity, tức là nụ cười, tốc độ và sự chân thành. Nghe thì đơn giản nhưng khi áp dụng đúng cách, 3S không chỉ giúp bán được hàng mà còn giữ được khách lâu dài, thứ mà mọi người làm kinh doanh đều mong muốn.

Trước hết là Smile. Nụ cười trong bán hàng không chỉ nằm ở khóe miệng mà nằm ở thái độ. Khách hàng rất nhạy cảm, họ có thể cảm nhận ngay bạn đang vui vẻ thật sự hay chỉ cười cho có. Một nụ cười tự nhiên, một giọng nói dễ chịu, một ánh mắt sẵn sàng lắng nghe sẽ khiến khách bớt phòng thủ và cởi mở hơn. Khi khách cảm thấy được chào đón, họ sẽ thoải mái hỏi, thoải mái chia sẻ nhu cầu và cũng dễ quay lại hơn, kể cả khi hôm đó họ chưa mua gì.

Tiếp theo là Speed. Tốc độ ở đây không phải là nói nhanh hay bán cho xong, mà là phản hồi nhanh và xử lý gọn gàng. Khách nhắn tin mà chờ cả tiếng mới được trả lời, khách hỏi giá mà phải nhắc lại nhiều lần, hay đến cửa hàng mà không ai để ý, tất cả đều làm trải nghiệm bị "nguội". Khi bạn phản hồi kịp thời, tư vấn rõ ràng, giải quyết vấn đề nhanh nhưng vẫn nhẹ nhàng, khách sẽ cảm thấy mình được tôn trọng. Trong thời đại ai cũng bận và có quá nhiều lựa chọn, tốc độ chính là một lợi thế cạnh tranh rất lớn.

Cuối cùng và cũng là quan trọng nhất là Sincerity, sự chân thành. Khách hàng ngày nay không thiếu thông tin, họ thiếu niềm tin. Nếu bạn chỉ chăm chăm bán thứ có lợi cho mình, nói quá công dụng hoặc né tránh khuyết điểm sản phẩm, khách có thể mua một lần nhưng rất khó quay lại. Ngược lại, khi bạn tư vấn đúng nhu cầu, sẵn sàng nói rõ cả điểm chưa tốt, thậm chí khuyên khách chưa nên mua lúc này, bạn đang xây dựng niềm tin. Chính sự chân thành đó khiến khách nhớ đến bạn như một người đáng tin chứ không chỉ là người bán hàng.

Điều thú vị là 3S không hoạt động riêng lẻ mà bổ trợ cho nhau. Nụ cười giúp cuộc trò chuyện bắt đầu dễ chịu hơn, tốc độ giúp khách không bị sốt ruột, còn sự chân thành giúp mối quan hệ kéo dài. Khi khách quay lại lần thứ hai, thứ họ tìm không chỉ là sản phẩm mà là cảm giác quen thuộc và an tâm.

Áp dụng nguyên tắc 3S không cần chiến lược phức tạp hay chi phí lớn. Nó bắt đầu từ cách bạn trả lời một tin nhắn, cách bạn đứng trước khách, cách bạn nói thật lòng về sản phẩm mình bán. Làm tốt 3S, bạn không chỉ bán được hàng hôm nay mà còn giữ được khách cho rất nhiều ngày sau.