Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò cốt lõi trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp cũng như trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội. Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu và sự tiến bộ không ngừng của khoa học công nghệ, việc nắm vững các khái niệm, phương pháp và công cụ...