Chương 12: Những nguyên tắc của người thương thuyết và cuộc thương thuyết
Trong một đời người, có lẽ phải có đến hàng trăm ngàn cuộc thương thuyết.
Ngay khi còn nhỏ, chỉ xin một cái kẹo, một miếng bánh, cũng vẫn có đứa trẻ xin khéo léo hơn những đứa khác, biết hứa với cha mẹ sẽ học giỏi, ngoan...